Діловий журнал Максима Залевського
Friday, April 4th, 2008

Date:2008-04-04 11:17
Subject:Клієнтоорієнтованість. Орієнтація в бізнесі
Security:Public

Клієнтоорієнтованість
Чим більше партнерів ми включаємо в бізнес тим швидше ми їх втрачаємо. Чому так відбувається?
Напевне тому, що ми та наші партнери не звертають увагу на такий фактор, який в маркетингу називається "клієнтоорієнтованість".
Максимум уваги приділяється партнеру, який підходить нам особисто, а не той, що дає результат.

Дослідження:


  • 95% керівників заявляють, що їх бізнес клієнтоорієнтований.
  • Партнери не бачуть клієнтоорієнтованості серед своїх пріорітетів

Клієнтоорієнтованість - це такі якості партнера як уважність, чуйність, ввічливість, турботу, терпіння і т.д.

Хороший тест для визначення клієнтоорієнтованості:
"«Це ось там» vs. «Дозвольте я вас провожу»"

Є три фактори як можуть організувати команду на робочий лад:


Джерела:
Что такое клиентоориентированность
Программы лояльности и клубы постоянных клиентов

7 comments | post a comment


browse days
my journal